Gestão
Gestão, melhoria contínua e CSAT em um só lugar
Organograma, processos, indicadores, planos de ação e pesquisa de satisfação — a operação da empresa orientada por dados e melhoria contínua.
Melhoria contínua
PDCA, 5W2H e planos de ação
Transforme problemas em planos de ação com responsável, prazo e acompanhamento — no ciclo de melhoria contínua.
- Ciclo PDCA / DMAIC
- Plano de ação no formato 5W2H
- Responsáveis, prazos e status
- Histórico e indicadores de eficácia
Satisfação
Pesquisa de satisfação (CSAT) com clientes
Meça a satisfação do cliente automaticamente após o atendimento e aja sobre os detratores.
- Pesquisas CSAT e NPS
- Envio automático pós-atendimento
- Painel de satisfação por período/área
- Alerta de detratores → plano de ação
Indicadores
KPIs, metas e gamificação
Acompanhe os indicadores de cada área, defina metas e engaje o time com gamificação.
- Indicadores (KPIs) por área
- Metas com acompanhamento
- Gamificação e engajamento
- Dashboards e relatórios
Indicadores
Estrutura
Organograma, processos e departamentos
Mapeie a estrutura e os processos da empresa, com tarefas por cargo e clima por departamento.
- Organograma (visões e impressão)
- Editor de fluxos de processo
- Tarefas e responsabilidades por cargo
- Departamentos, clima e pessoas
Estrutura
Exemplos de uso
Gestão da qualidade (ISO 9001)
Reuniões de resultado e RAD
Plano de ação de auditorias e não-conformidades
Programa de melhoria contínua e CSAT pós-venda
Quer ver com os seus dados?
Agende uma demonstração guiada e veja o módulo funcionando no seu cenário.